Soutenance de thèse de Nariman FAEGH

Ecole Doctorale
Sciences Economiques et de Gestion d' Aix - Marseille
Spécialité
Sciences de Gestion- Aix-Marseille
établissement
Aix-Marseille Université
Mots Clés
Participation des clients,Développement de nouveaux produits,Industrie automobile,l'innovation,Implication des clients,Innovativité du produit,
Keywords
Customer participation,Automobile industry,Customer involvement,Product Innovativeness,NPD,
Titre de thèse
L'impact de la participation des clients sur la capacité d'innovation des produits : un rôle modérateur de l'implication durable des clients.
The impact of customer participation on product innovativeness : A moderator role of sustainable Customer Involvement.
Date
Mardi 28 Novembre 2023 à 14:00
Adresse
Ecole Doctorale de Sciences Economiques et de Gestion IAE, Chemin de la Quille, Puyricard – CS 30063 – 13089 Aix-en-Provence Cedex 2
Amphithéâtre ESTEREL
Jury
Directeur de these M. Kiane GOUDARZI Aix Marseille Université , IAE-AIX
Rapporteur M. Gilles N'GOALA montpellier université
Rapporteur Mme Virginie PEZ Université Paris 2 Panthéon-Assas
Président M. Pierre-Xavier MESCHI Aix Marseille Université , IAE-AIX

Résumé de la thèse

Dans le domaine de la fabrication, le processus de développement de nouveaux produits (NPD) revêt une importance primordiale et nécessite une attention particulière portée à l'implication du client. Particulièrement dans l'industrie automobile, le succès du NPD repose fortement sur la participation active des clients principaux. Afin d'étudier la relation entre les clients et les employés impliqués dans le NPD, une approche de recherche mixte a été adoptée. Initialement, 30 entretiens semi-structurés ont été réalisés avec les employés du NPD et les clients principaux d'IKCO, en mettant l'accent sur la participation et l'implication des clients à différentes étapes du NPD. Les résultats ont également exploré le rôle de l'"implication durable des clients" en tant que médiateur pour des tests empiriques. Ensuite, les données d'enquête provenant de 141 directeurs, responsables et experts du NPD d'IKCO, issus de différents secteurs des départements de développement de nouveaux produits, ont été analysées à l'aide de l'analyse des moindres carrés partiels (PLS). Les résultats de l'étude quantitative ont révélé que la participation des clients prédit de manière significative le succès de l'entreprise. De plus, la participation des clients a un impact positif significatif sur l'innovation des produits. Notamment, il a été constaté que l'implication durable des clients médiatise entièrement la relation entre la participation/implication des clients et l'innovation des produits. En conclusion, les résultats suggèrent que la participation des clients dans le NPD génère des résultats positifs grâce à une innovation accrue des produits, ce qui est crucial pour survivre dans un marché dynamique. La recherche met également en évidence l'importance d'incorporer la participation des clients dans les modèles commerciaux afin d'obtenir des résultats favorables à la fois pour les clients et les organisations.

Thesis resume

In the realm of manufacturing, the process of new product development (NPD) is of utmost importance and requires careful attention to customer involvement. Particularly in the automobile industry, the success of NPD heavily relies on the active participation of lead customers. To investigate the relationship between customers and employees involved in NPD, a mixed-method research approach was adopted. Initially, 30 semi-structured interviews were conducted with NPD employees and lead customers of IKCO, focusing on customer participation and involvement at various stages of NPD. The findings also explored the role of "sustainable customer involvement" as a mediator for empirical testing. Subsequently, survey data from 141 IKCO NPD directors, managers, and experts from different sectors of new product development departments were analyzed using Partial Least Squares (PLS). The quantitative study results revealed that customer participation significantly predicts company success. Furthermore, customer participation exhibited a significant positive impact on product innovativeness. Notably, sustainable customer involvement was found to fully mediate the relationship between customer participation/involvement and product innovativeness. In conclusion, the findings suggest that customer participation in NPD yields positive outcomes through enhanced product innovativeness, which is crucial for surviving in a dynamic market. The research also highlights the importance of incorporating customer participation in business models to achieve favorable outcomes for both customers and organizations.